marketing

Statystyczny marketing menedżer jest codziennie zarzucany stertą ofert od różnych agencji reklamowych. Lśnią kolorowymi ulotkami, portfoliami firm, które obsługują, a na spotkania wysyłają młodych i elokwentnych handlowców. Blask ich dokonań działa usypiająco po trzydziestym slajdzie dopieszczonych prezentacji. Tymczasem tak naprawdę to trudno jest spotkać agencję, która byłaby w stanie odpowiedzieć na podstawowe pytania: czy i kiedy ta kampania się zwróci oraz do ilu osób z założonej grupy docelowej i ile razy można dotrzeć z przekazem używając różnych mediów. Firmy te zwykle nie mają ani sprawdzonych metod obliczania zwrotu z inwestycji w marketing ani narzędzi badawczych umożliwiających przewidywanie wzrostu znajomości marki. Czyżby więc menedżerowie musieli opierać na intuicji i rekomendacjach agencji chcących sprzedać swoje usługi?

Wielu fizykom, biologom, historykom szczególnie trudno jest zaakceptować "marketing" w gronie poważnych dyscyplin naukowych. Tymczasem setki specjalistów na całym świecie bada czynniki warunkujące procesy rynkowe i tajniki zachowań konsumenckich. I choć analizą wpływu działań reklamowych na sprzedaż zajmuje się szerokie grono naukowców, to jednak nie udało im się dotąd stworzyć wiarygodnego modelu estymującego efektywność wydatków marketingowych. Dotychczasowe próby wydają się być czysto teoretycznymi rozważaniami rozpisanymi w serię złożonych wzorów matematycznych, w których połowa danych to zmienne "z palca". Menedżerowie nie są w stanie podejmować odpowiedzialnych decyzji o często wielomilionowych wydatkach w oparciu o tak niepewne założenia. Stąd też rodzi się ich popyt na coraz popularniejsze specjalistyczne programy komputerowe do planowania budżetów marketingowych. Ich wartość nie polega jednak na "genialnych" metodach obliczeniowych, ale na umiejętnym zadawaniu pytań i udzielaniu na nie odpowiedzi. To samo można jednak uczynić bez naukowych opracowań i bardzo drogiego oprogramowania...