Quoted: NTTグループのウェブプロデュースは、ブログやSNS、口コミサイトなどの消費者発信型メディア（CGM）での情報を、検索・調査・分析までワンストップで実施するサービス「CGM Research」の提供を開始した。
従来のCGM調査サービスでは、ネガティブ・ポジティブの意見分類、性別判断、意味解析などをシステムによる自動収集・分析機能で行うため、調査に無関係なコンテンツやアフィリエイトサイトを抽出してしまうなどの問題があった。その要因には、略語や記号など日本語ならではの表現のばらつき、複雑な言い回し、中立意見や疑問など自動判別が困難なものが多いことがある。
CGM Researchは、この問題を解決するために、NTTグループ独自技術を活用した高機能システムを導入し、調査対象ワードの自動情報収集・分類を行う。これに目視オペレーションを組み合わせることで、調査対象サイトの拡大、アフィリエイトや無関系なサイトなど不要情報の削除による情報精度の向上、目視による正しい意味解析など、システム単体では実施不可能な精度の高い調査を実現できるという。